代收货款业务展开技巧
涂宣愈
浙江工商大学杭州商学院 浙江 杭州 311599
[摘 要]代收货款业务是银行与企业之间的一种特殊结算业务，也是银行在传统结算业务基础上发展起来的一种新型服务。它是指银行作为购货单位的代理人，代替购货单位向供应商收取货款，然后再向供应商直接支付货款的一种结算方式。代收货款业务中，银行只是中间人，购货单位才是实际付款人。代收货款业务具有点多、面广、量大和速度快的特点，在实际工作中如何更好地开展该项业务呢？下面，就让我们来学习一下如何做好该项业务。
[关键词]代收业务；结算方式；银行代理
[中图分类号] G641 [文献标识码]A [文章编号]1647-9265(2024)-0084-13
一、充分认识代收货款业务的特点
（一）业务点多。代收货款业务的最大特点就是涉及企业和个人的众多，不仅企业与企业之间，而且企业与个人之间都存在着代收货款业务，甚至包括一些大客户。
（二）面广。在代收货款业务中，涉及到的银行有省行、市行、县支行、分理处、储蓄所等多个单位，因此在开展该项业务时，需要在最短的时间内完成收付工作。
（三）量大。由于代收货款业务涉及的单位比较多，且业务量也比较大，因此需要在最短的时间内完成收付工作。
（四）速度快。代收货款业务是一种快速结算业务，因此在开展该项业务时需要保证不耽误企业和个人的正常生产经营活动。
由于代收货款业务涉及到的单位比较多，而且金额也比较大，因此在开展该项业务时，如果管理不善就会出现资金流失的现象，同时还可能出现资金安全问题。
（六）关系复杂。代收货款业务涉及到不同银行和单位之间的关系，因此在开展该项业务时需要与各个单位、银行和个人进行联系沟通。
（七）无手续费。由于代收货款业务是一种特殊结算方式，因此在开展该项业务时无需收取手续费。
综上所述可以看出，在开展该项业务时需要具备一定的条件，同时还需要注意各个方面的问题。只有做好这些方面的工作才能更好地开展该项业务。
二、制订一套科学、合理、规范的操作流程
代收货款业务的操作流程由代收货款业务基本流程和操作流程两部分组成，代收货款业务基本流程包括：开户、开户申请、审核、办理委托收款、办理付款等环节；操作流程包括：委托收款手续办理、查询、退回手续办理、扣款通知、退回通知等环节。其中，委托收款手续办理的过程最关键，关系到收款人的切身利益，要求操作人员严格按照《中华人民共和国票据法》和《商业汇票承兑、贴现与再贴现管理暂行办法》等法律法规的规定，规范业务操作。查询、退回手续办理的过程中，要求操作人员严格按照《银行承兑汇票业务管理办法》的规定进行，及时做好查询和退回工作。扣款通知的发出时间和接收时间应严格按照《支付结算办法》的规定执行。查询返回的信息应及时向购货单位反馈。要在规定时间内完成查询和退回工作。每笔代收货款业务都必须要有对应的操作流程和操作文件，而且这些文件应做到不重复、不遗漏，让操作人员在处理代收货款业务时有章可循，有据可依。
三、明确分工，加强沟通协调
代收货款业务的开展需要各相关部门之间密切配合，加强沟通协调。具体包括：
1.银行内部各部门之间要加强沟通协调，明确各部门的分工，各司其职，密切配合。同时，银行内部的客户经理和收款员应相互配合，对客户的相关信息进行及时收集和整理，确保在客户开户时能够准确无误地了解客户的相关信息，及时地为其办理业务。
2.银行与购货单位之间要加强沟通协调，在具体操作中既要有分工，又要有协作。
一方面银行要积极主动地向购货单位介绍代收货款业务；另一方面银行要对购货单位的相关信息进行及时收集和整理，并及时反馈给购货单位。在与购货单位的沟通过程中要注意维护好双方的关系。
3.在与客户签订合同时，银行要明确代收货款业务的工作流程及工作要求，在与客户沟通时注意方式方法，以保证代收货款业务的顺利开展。
四、强化服务意识，提高服务质量
银行作为代收货款的代理服务单位，在实际工作中要把服务意识放在第一位，提高服务质量。
首先，要强化服务意识，做到主动热情服务。作为代收货款的代理单位，银行必须要树立主动热情服务的思想意识，以积极、主动、热情的态度去接待客户和办理业务。在代收货款业务办理过程中，要积极主动地与客户沟通交流，认真听取客户意见和建议，了解客户的需求和意见。对于客户提出的合理要求应尽快办理并给予答复。
其次，要提高服务质量。代收货款业务涉及的手续繁多、手续复杂、工作强度大、风险点多。因此，银行要不断加强业务知识学习，提高自身素质和业务技能，为客户提供优质、高效、快捷的服务。在办理代收货款业务时，要认真核实收款人身份和单位名称是否相符；要认真审核付款金额是否与收货凭证相符；对不符合代收货款条件的业务坚决不予办理。
五、建立客户档案，及时跟踪服务
代收货款业务是银行的中间业务，其服务对象一般是供应商。所以，银行在与供应商签订合同后，就应及时建立客户档案。对已有的客户档案进行及时的更新、维护和管理，对新增加的客户也应及时登记造册，使客户档案和代收货款业务一起得到管理和发展。同时，银行应对已有客户进行跟踪服务，是指银行对供应商提供的代收货款业务进行全过程的跟踪服务。主要包括：第一，对代收货款业务的办理情况进行及时跟踪；第二，定期或不定期地向供应商了解货物质量、市场价格等方面的情况；第三，要加强与供应商之间的联系，并定期组织召开客户座谈会。通过上述三方面的工作，银行可以对供应商的经营情况有一个全面、系统地了解和掌握。当供应商在资金周转、市场行情等方面出现问题时，银行可以及时介入解决。从而增强银行与供应商之间的相互信任和合作关系。
六、严格执行制度，加强内部控制
首先，代收货款业务涉及单位多，发生的业务也比较复杂，所以银行在开展该项业务时应制定相关制度。如《代收货款业务操作规程》《代收货款资金安全操作规程》等，这些制度是银行开展该项业务的基本保障。
其次，加强内部控制也是做好该项业务的重要一环。银行应加强对相关人员的教育和培训，提高他们的素质和业务水平。如：有的企业虽然与银行有合同约定，但在实际工作中经常出现违规操作现象，如：挪用代收货款、违规发放贷款、违规办理票据贴现等。
一旦出现这些情况，就会给企业带来巨大的损失。
再次，银行要加强对客户的管理。代收货款业务是一项重要的金融服务项目，这就要求银行加强对客户的管理，做好相关记录和分析工作。如：了解企业生产经营情况、财务状况、信用等级等信息；了解企业产品质量、售后服务情况等信息；了解企业贷款、票据贴现等情况；了解企业的结算方式，对企业结算方式提出合理化建议等。
参考文献：
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[2]任伟峰,刘洪锋.物流企业代收货款业务风险分析与防范措施[J].现代商贸工业.2012,(15).DOI:10.3969/j.issn.1672-3198.2012.15.015.
[3]潘永明,纪富镇.我国金融物流发展模式研究[J].税务与经济.2010,(2)
Collection collection business skills
Tu Xuanyu
Zhejiang Gongshang University Hangzhou Business School, Zhejiang Hangzhou 311599
Abstract: Payment collection business is a special settlement business between banks and enterprises, and it is also a new service developed by banks on the basis of the traditional settlement business. It refers to that the bank, as the agent of the purchasing unit, collects the payment from the supplier instead of the purchasing unit, and then pays the payment directly to the supplier. In the payment collection business, the bank is only a middleman, and the purchasing unit is the actual payer. The payment collection business has the characteristics of many points, wide range, large quantity and fast speed. How to better carry out the business in the actual work? Now, let's learn how to do well in this business.
Key words: collection business; settlement method; bank agent
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